TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Trocamos os seus produtos, enviamos um vale ou reembolsamos.

No caso de mudar de opinião ou não se sentir satisfeito com a compra, pode fazer a devolução num prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção dos produtos. Para isso, apenas lhe pedimos que nos notifique por escrito através do e-mail ola@fromtheearthhandicraft.pt, indicando os dados necessários para identificar a compra. Da nossa parte, assim que recebermos o e-mail, iremos acusar a receção do mesmo, indicando o procedimento a seguir.

Neste caso, os produtos devem estar intactos, sem qualquer sinal de uso, em perfeitas condições e na embalagem original. O reembolso do valor será feito no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, por transferência bancária. A totalidade dos portes de envio ficará ao encargo do cliente.

 

DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS COM PORTES DE OFERTA GRATUITOS

No caso de devolução de artigos com portes de oferta gratuitos (em valores superiores a 35,00€ com IVA), onde não se verique culpa da From the Earth Handicraft, será aplicado o valor dos portes de envio correspondentes à encomenda, aquando o estorno do valor.

 

PRODUTO ERRADO

Asseguramo-nos sempre de que os produtos enviados correspondem aos solicitados. Contudo, caso excecionalmente receba um produto errado, deverá enviar um e-mail para ola@fromtheearthhandicraft.pt, anexando fotos do produto recebido e da nota de entrega anexa ao pedido, e enviar-nos o mesmo no prazo de 14 de dias após a rececão. Indique no assunto do e-mail o número do pedido para que possamos geri-lo e apresentar uma solução o quanto antes. Neste caso responsabilizamo-nos pela totalidade dos portes de devolução e reenvio.